سياسة الضمان والإلغاء والاسترداد

مبدأ الضمان

كل عمل تنفذه عزل يصدر له ضمان مكتوب يحدد: الخدمة، والمساحة، والمواد المستخدمة، وتاريخ التسليم، ومدة الضمان. مدة الضمان تختلف حسب نوع الخدمة والنظام والمواد، وتُذكر صراحة في عرض السعر قبل التعاقد.

يشمل الضمان إصلاح عيوب التنفيذ والمواد التي تسبب تسرباً أو فشلاً في العزل ضمن المساحة المعزولة، دون تكلفة على العميل.

ما لا يشمله الضمان

• الأضرار الناتجة عن أعمال لاحقة من طرف آخر فوق العزل أو داخله (تثبيت أطباق، تمديدات، تكسير).
• سوء الاستخدام أو إهمال الصيانة الدورية الموضحة في وثيقة التسليم.
• التشققات الإنشائية في المبنى نفسه أو هبوط التربة.
• الكوارث الطبيعية والظروف القاهرة.
• المناطق غير المشمولة في نطاق العمل المتفق عليه.

طريقة المطالبة

تواصل معنا عبر واتساب أو info@azl.com.sa مع رقم المشروع وصور للمشكلة. نحدد موعد فحص، وإذا ثبت أن السبب مشمول بالضمان نجري الإصلاح دون تكلفة.

الإلغاء والاسترداد

• طلب المعاينة عبر الموقع مجاني ويمكن إلغاؤه في أي وقت.
• بعد توقيع العقد: يحق لك الإلغاء قبل بدء العمل وتوريد المواد مع استرداد كامل لما دفعته.
• إذا وُردت مواد مخصصة لمشروعك أو بدأ التنفيذ، يُخصم ما يقابلها فقط ويُعاد الباقي.
• يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من اعتماد الطلب.

تفاصيل الإلغاء والاسترداد في عقدك تُقدَّم على هذه السياسة العامة عند الاختلاف.